Question 1

¿Cuánto cuesta una reubicación?

Accepted Answer

La mayoría de las reubicaciones se ofrecen a una tarifa nominal diaria (a veces tan baja como $1 por día), más una tarifa de reserva pagada a Imoova para confirmar tu reserva. También eres responsable del combustible, peajes y cualquier extra opcional. Algunas reubicaciones incluyen una asignación de combustible o un cruce de ferry gratuito. Por separado, y no como un costo, es posible que se te soliciten depósitos reembolsables: una fianza de seguridad mantenida por el proveedor en el momento de la recogida, y un depósito de retención de Imoova para asegurar tu reserva. La fianza del proveedor se devuelve siempre que el vehículo se devuelva a tiempo y sin daños. El depósito de retención de Imoova se reembolsa una vez que recojas el vehículo y no depende de la condición del vehículo.

Question 2

¿Cuánto tiempo tarda en confirmarse mi reserva?

Accepted Answer

La mayoría de las reservas se confirman en un par de horas, pero puede tardar hasta 2 días hábiles. Ten en cuenta que la mayoría de los gerentes de flota y equipos de programación no trabajan los fines de semana, por lo que una reserva realizada durante el fin de semana puede no confirmarse hasta el siguiente día hábil. Mantenemos reservas pendientes por un máximo de 7 días. Si tu reserva aún no está confirmada después de 2 días hábiles, por favor contáctanos y lo seguiremos.

Question 3

¿Cuál es la diferencia entre la fianza y el depósito de retención?

Accepted Answer

Hay dos depósitos reembolsables separados, pagados a dos partes diferentes. El depósito de retención se paga a Imoova para asegurar tu reserva y se reembolsa una vez que recojas el vehículo, independientemente de su condición. La fianza (o depósito de seguridad) es retenida por el proveedor en el momento de la recogida y se devuelve después de que traigas el vehículo de vuelta a tiempo y sin daños. No son lo mismo y ninguno es un costo; ambos te regresan.

Question 4

¿Qué es la fianza?

Accepted Answer

La fianza es un depósito de seguridad reembolsable que el proveedor retiene en tu tarjeta en el momento de la recogida, al igual que cualquier alquiler de vehículo. El monto varía según el proveedor y el vehículo, y se devuelve después de que el vehículo es traído de vuelta a tiempo y sin daños.

Question 5

¿Cuál es la política de cancelación?

Accepted Answer

Si cancelas antes de que tu reserva sea confirmada, recibirás un reembolso completo del depósito de retención, la tarifa de reserva y cualquier depósito pagado por días adicionales. Una vez que la reserva está confirmada, estos se pierden si cancelas. Si el proveedor cancela porque el vehículo queda unavailable, te reembolsamos la tarifa de reserva, el depósito de retención y cualquier depósito por días extra, pero no los gastos de bolsillo como alojamiento, comidas o cambios en el itinerario, por lo que recomendamos encarecidamente el seguro de viaje.

Question 6

¿Puede el proveedor cancelar mi reubicación?

Accepted Answer

Sí. Las cancelaciones por parte del proveedor pueden ocurrir cuando un vehículo no está disponible, por ejemplo debido a fallos en el vehículo, extensiones de alquiler por parte del inquilino anterior, o retrasos en la flota. Aunque es raro, por esta razón recomendamos encarecidamente que no reserves alojamiento o campings por adelantado. Si el proveedor cancela, reembolsamos la tarifa de reserva, el depósito de retención y cualquier depósito por días extra, pero no reembolsamos gastos de bolsillo como alojamiento, comidas o cambios en el itinerario, por lo que recomendamos encarecidamente el seguro de viaje.

Question 7

¿Puedo obtener más días para la reubicación?

Accepted Answer

No. El número de días para cada reubicación lo establece el proveedor y se muestra en la lista. Este es el tiempo permitido para completar el trayecto y no puede ser extendido, así que planifica tu ruta según los días proporcionados.

Question 8

¿Puedo agregar conductores o pasajeros adicionales?

Accepted Answer

Sí. Los conductores adicionales pueden ser agregados en el momento de la recogida y deben cumplir con los requisitos de licencia y edad del proveedor. Ten en cuenta que los conductores adicionales pueden incurrir en costos adicionales, así que siempre verifica los términos y condiciones del proveedor. Los límites de pasajeros dependen de la configuración de los cinturones de seguridad y las plazas del vehículo.

Question 9

¿Está incluido el seguro?

Accepted Answer

El seguro básico está incluido con cada reubicación, pero lleva un exceso estándar (responsabilidad). Puedes reducir o eliminar este exceso comprando la reducción de seguro opcional del proveedor en el momento de la recogida. Siempre verifica la lista y el acuerdo de alquiler para saber qué está cubierto.

Question 10

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Los proveedores aceptan tarjetas de crédito principales (Visa y Mastercard) tanto para el alquiler como para la fianza de seguridad, normalmente a nombre del conductor principal en el momento de la recogida. En Australia y Nueva Zelanda, las tarjetas de débito también se aceptan a menudo. La aceptación varía según el proveedor, así que siempre verifica la lista de reubicaciones y los términos y condiciones del proveedor antes de reservar.

Question 11

¿Por qué no hay suficiente millaje para la ruta?

Accepted Answer

Esto suele ser un error por parte del proveedor. El millaje incluido está normalmente establecido en un 110% a 120% de la distancia de la ruta, así que si la asignación parece demasiado baja, por favor contáctanos y podemos actualizarlo para ti.

Question 12

Soy creador de contenido o influencer, ¿ofrecen descuentos?

Accepted Answer

No ofrecemos descuentos o promociones especiales para creadores de contenido o influencers. Sin embargo, tenemos un programa de afiliados a través de Imoova Insiders, así que si deseas ganar compartiendo reubicaciones con tu audiencia, visita la página de Insiders para saber más e inscribirte. Dicho esto, nos encanta ver tus videos y publicaciones, así que por favor márcanos @imoova o envíanos un email a marketing@imoova.com.

Question 13

¿Qué es un vehículo misterio, mejor coche disponible o vehículo genérico?

Accepted Answer

Estas listas (mostradas como "Misterio", "Mejor Coche Disponible" o un vehículo "Genérico" de x plazas) significan que el vehículo exacto no está especificado. No tenemos detalles específicos como la marca, modelo o tamaño precisos, solo una categoría general como el número de asientos. Aunque se hace todo lo posible para presentar información precisa y actualizada, una reubicación es un servicio de logística para los proveedores y pueden sustituir el vehículo dependiendo de sus necesidades operativas.

Question 14

¿Puedo llevar a mi mascota?

Accepted Answer

Las políticas sobre mascotas varían según el proveedor y el vehículo. Muchas reubicaciones no permiten mascotas, así que siempre verifica la lista y confirma con el proveedor antes de reservar. Los animales de asistencia pueden ser tratados de manera diferente bajo la ley local.

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