Question 1

Combien coûte une relocalisation

Accepted Answer

La plupart des relocations sont proposées à un tarif journalier nominal (parfois aussi bas que 1 $ par jour), plus des frais de réservation payés à Imoova pour confirmer votre réservation. Vous êtes également responsable du carburant, des péages et de tout extra optionnel. Certaines relocations incluent une allocation de carburant ou une traversée en ferry gratuite. Séparément, et ce n'est pas un coût, on peut vous demander des dépôts remboursables : une caution de sécurité détenue par le fournisseur à la prise en charge, et un dépôt de garantie Imoova pour sécuriser votre réservation. La caution du fournisseur est restituée à condition que le véhicule soit retourné à temps et sans dommage. Le dépôt de garantie Imoova est remboursé une fois que vous récupérez le véhicule et ne dépend pas de l'état du véhicule.

Question 2

Combien de temps faut-il pour confirmer ma réservation

Accepted Answer

La plupart des réservations sont confirmées dans quelques heures, mais cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que la plupart des gestionnaires de flotte et des équipes de planification ne travaillent pas le week-end, donc une réservation faite durant le week-end peut ne pas être confirmée avant le jour ouvrable suivant. Nous tenons les réservations en attente pour un maximum de 7 jours. Si votre réservation n'est toujours pas confirmée après 2 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous nous en occuperons.

Question 3

Quelle est la différence entre la caution et le dépôt de garantie

Accepted Answer

Il y a deux dépôts remboursables distincts, payés à deux parties différentes. Le dépôt de garantie est payé à Imoova pour sécuriser votre réservation et est remboursé une fois que vous récupérez le véhicule, quelle que soit son état. La caution (ou dépôt de sécurité) est détenue par le fournisseur à la prise en charge et est restituée après que vous ayez ramené le véhicule à temps et sans dommage. Ce ne sont pas la même chose et aucun d'eux n'est un coût — les deux vous sont restitués.

Question 4

Qu'est-ce que la caution

Accepted Answer

La caution est un dépôt de sécurité remboursable que le fournisseur bloque sur votre carte à la prise en charge, tout comme pour toute location de véhicule. Le montant varie selon le fournisseur et le véhicule, et il vous est restitué après que le véhicule a été ramené à temps et sans dommage.

Question 5

Quelle est la politique d'annulation

Accepted Answer

Si vous annulez avant que votre réservation ne soit confirmée, vous recevez un remboursement complet du dépôt de garantie, des frais de réservation et de tout dépôt payé pour des jours supplémentaires. Une fois la réservation confirmée, ceux-ci sont perdus si vous annulez. Si le fournisseur annule parce que le véhicule devient indisponible, vous êtes remboursé des frais de réservation, du dépôt de garantie et de tout dépôt pour des jours supplémentaires, mais pas des dépenses engagées telles que l'hébergement, les repas ou les changements d'itinéraire, donc nous vous recommandons fortement une assurance voyage.

Question 6

Le fournisseur peut-il annuler ma relocalisation

Accepted Answer

Oui. Les annulations de fournisseur peuvent et se produisent lorsque le véhicule devient indisponible, par exemple à cause de pannes de véhicule, d'extensions de location par le locataire précédent ou de retards de flotte. Bien que cela soit rare, pour cette raison, nous vous suggérons fortement de ne pas réserver d'hébergement ou de terrains de camping à l'avance. Si le fournisseur annule, nous remboursons les frais de réservation, le dépôt de garantie et tout dépôt pour des jours supplémentaires, mais nous ne remboursons pas les dépenses engagées telles que l'hébergement, les repas ou les changements d'itinéraire, donc nous vous recommandons fortement une assurance voyage.

Question 7

Puis-je obtenir plus de jours pour la relocalisation

Accepted Answer

Non. Le nombre de jours pour chaque relocalisation est fixé par le fournisseur et indiqué sur l'annonce. C'est le temps accordé pour effectuer le voyage et il ne peut pas être prolongé, donc planifiez votre itinéraire en fonction des jours fournis.

Question 8

Puis-je ajouter des conducteurs ou passagers supplémentaires

Accepted Answer

Oui. Des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés à la prise en charge et doivent respecter les exigences de licence et d'âge du fournisseur. Notez que les conducteurs supplémentaires peuvent engendrer des coûts supplémentaires, alors vérifiez toujours les termes et conditions du fournisseur. Les limites de passagers dépendent de la configuration des ceintures de sécurité et des couchages du véhicule.

Question 9

L'assurance est-elle incluse

Accepted Answer

Une assurance de base est incluse avec chaque relocalisation, mais elle comporte un excédent standard (responsabilité). Vous pouvez réduire ou supprimer cet excédent en achetant la réduction d'assurance optionnelle du fournisseur à la prise en charge. Vérifiez toujours l'annonce et le contrat de location pour ce qui est couvert.

Question 10

Quels modes de paiement sont acceptés

Accepted Answer

Les fournisseurs acceptent les principales cartes de crédit (Visa et Mastercard) pour la location et la caution de sécurité, généralement au nom du conducteur principal à la prise en charge. En Australie et en Nouvelle-Zélande, les cartes de débit sont souvent acceptées également. L'acceptation varie selon le fournisseur, donc vérifiez toujours l'annonce de relocalisation et les termes et conditions du fournisseur avant de réserver.

Question 11

Pourquoi n'y a-t-il pas assez de kilomètres pour l'itinéraire

Accepted Answer

C'est généralement une erreur du fournisseur. Le kilométrage inclus est normalement fixé entre 110 % et 120 % de la distance de l'itinéraire, donc si l'allocation semble trop basse, veuillez nous contacter et nous pourrons la mettre à jour pour vous.

Question 12

Je suis un créateur de contenu ou un influenceur, offrez-vous des réductions

Accepted Answer

Nous n'offrons pas de réductions ou de promotions spéciales pour les créateurs de contenu ou les influenceurs. Nous gérons cependant un programme d'affiliation à travers Imoova Insiders, donc si vous souhaitez gagner de l'argent en partageant des relocalisations avec votre public, rendez-vous sur la page Insiders pour en savoir plus et vous inscrire. Cela dit, nous adorons voir vos vidéos et publications, donc n'hésitez pas à nous taguer @imoova ou à nous envoyer un email à marketing@imoova.com.

Question 13

Qu'est-ce qu'un véhicule mystère, meilleur véhicule disponible ou véhicule générique

Accepted Answer

Ces annonces (indiquées comme "Mystère", "Meilleur véhicule disponible" ou un véhicule "Générique" x-places) signifient que le véhicule exact n'est pas spécifié. Nous n'avons pas de détails précis tels que la marque, le modèle ou la taille exacte, uniquement une catégorie générale comme le nombre de sièges. Bien que tous les efforts soient faits pour présenter des informations précises et à jour, une relocalisation est un service logistique pour les fournisseurs et ils peuvent substituer le véhicule en fonction de leurs besoins opérationnels.

Question 14

Puis-je amener mon animal de compagnie

Accepted Answer

Les politiques concernant les animaux de compagnie varient selon le fournisseur et le véhicule. De nombreuses relocations n'autorisent pas les animaux de compagnie, donc vérifiez toujours l'annonce et confirmez avec le fournisseur avant de réserver. Les animaux d'assistance peuvent être traités différemment selon la législation locale.

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