Demandes de Changement

Comment modifier votre réservation

Vous souhaitez apporter un changement à votre relocation actuelle avec Imoova ? Ce guide est conçu pour vous aider à naviguer dans le processus de modification de votre réservation sans accroc. Que vous rencontriez des problèmes avec votre réservation ou que vous ayez simplement besoin d'apporter des ajustements, ce guide vous fournira les étapes nécessaires.

Qu'est-ce qui constitue une demande de changement

Avant de soumettre une demande de changement, il est important de comprendre ce qui est qualifié. Voici quelques exemples des changements les plus demandés.

NE NÉCESSITE PAS DE DEMANDE DE CHANGEMENT :

• Ajouter un conducteur à votre réservation

• Changer l'heure de collecte/livraison (VAN CAMPING/CAMPING-CARS)

• Annuler une relocation (Veuillez contacter notre équipe de service client pour cela).

• Changer les informations de carte de crédit/débit (cela se fera lors de la collecte de votre véhicule)

• Ajouter un passager à votre réservation (tant que cela ne dépasse pas la capacité du véhicule, cela n'est pas nécessaire).

NÉCESSITE UNE DEMANDE DE CHANGEMENT :

• Changer l'heure de collecte/livraison (VOITURES/CAMIONS)

• Réduire le nombre de jours/nuits sur votre réservation

• Ajouter des jours/nuits supplémentaires

• Si vous n'êtes toujours pas sûr que votre situation qualifie pour une demande de changement, veuillez contacter notre personnel amical. Ils seront plus qu'heureux de vous aider.

Demandes de changement interdites

• Échanger des relocations : Vous ne pouvez pas échanger pour une autre relocation. Si vous trouvez une offre mieux adaptée, vous devez :

• Annuler votre réservation actuelle. (notez que l'annulation entraîne la perte de tout montant déposé)

• Réserver la nouvelle relocation séparément.

• Demander plus de jours : Vous ne pouvez pas demander plus de jours que ceux initialement listés sur la relocation. Par exemple ; Si la réservation était listée avec 3+1 jours/nights, vous ne pouvez pas demander 3+2 jours/nights.

Changer des dates en dehors de la liste originale : Les demandes de changement de dates à celles en dehors des listes originales ne sont également pas autorisées. Par exemple ; Si une relocation est listée pour les dates : 01/01 - 03/01, vous ne pouvez pas demander de déplacer le véhicule au-delà du 03/01.

Meilleure façon de formater une demande de changement

Soumettre une demande de changement : Il est essentiel que vous soumettiez la demande d'une manière que notre équipe puisse facilement comprendre votre demande. Par exemple, si vous demandez une extension de votre relocation ; vous devrez clairement indiquer vos nouvelles dates de collecte et de livraison demandées. Par ex. Je voudrais ajouter un jour supplémentaire à ma réservation, ce qui rend les nouvelles dates, collecte : 01/01, livraison : 04/01, au lieu de ma demande originale de, collecte 01/01, livraison 03/01.

Rappels clés

• Coûts supplémentaires : Demander des jours/nights supplémentaires entraînera des tarifs supplémentaires par jour/nuit selon les prix du fournisseur.

• Temps de traitement : Les demandes de changement peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être résolues, avec cette période s'étendant sur les week-ends et les jours fériés.

Informations de contact

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client amicale. .