Question 1

Wie viel kostet eine Umzug

Accepted Answer

Die meisten Umzüge werden zu einem nominalen Tagespreis angeboten (manchmal so niedrig wie 1 $ pro Tag), plus einer Buchungsgebühr, die an Imoova gezahlt wird, um Ihre Reservierung zu bestätigen. Sie sind auch für Kraftstoff, Mautgebühren und optionale Extras verantwortlich. Einige Umzüge beinhalten ein Kraftstoffbudget oder eine kostenlose Fährüberfahrt. Separat und nicht als Kosten ziehen Sie eventuell eine erstattungsfähige Kaution in Betracht: eine Sicherheitsbürgschaft, die vom Anbieter bei der Abholung gehalten wird, und eine Imoova-Holdingkaution zur Sicherung Ihrer Buchung. Die Bürgschaft des Anbieters wird zurückgegeben, sofern das Fahrzeug pünktlich und unbeschädigt zurückgegeben wird. Die Imoova-Holdingkaution wird zurückerstattet, sobald Sie das Fahrzeug abholen und hängt nicht vom Zustand des Fahrzeugs ab.

Question 2

Wie lange dauert es, meine Buchung zu bestätigen

Accepted Answer

Die meisten Buchungen werden innerhalb weniger Stunden bestätigt, aber es kann bis zu 2 Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass die meisten Flottenmanager und Planungsteams am Wochenende nicht arbeiten, sodass eine Buchung, die am Wochenende vorgenommen wird, möglicherweise erst am folgenden Werktag bestätigt wird. Wir halten ausstehende Buchungen maximal 7 Tage. Wenn Ihre Buchung nach 2 Werktagen immer noch nicht bestätigt ist, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden dem nachgehen.

Question 3

Was ist der Unterschied zwischen der Kaution und der Holdingkaution

Accepted Answer

Es gibt zwei separate erstattungsfähige Kautionen, die an zwei verschiedene Parteien gezahlt werden. Die Holdingkaution wird an Imoova gezahlt, um Ihre Buchung zu sichern und wird zurückerstattet, sobald Sie das Fahrzeug abholen, unabhängig von dessen Zustand. Die Kaution (oder Sicherheitskaution) wird vom Anbieter bei der Abholung gehalten und wird zurückgegeben, nachdem Sie das Fahrzeug pünktlich und unbeschädigt zurückgebracht haben. Sie sind nicht dasselbe und keine von beiden ist eine Kosten — beide kommen zu Ihnen zurück.

Question 4

Was ist die Kaution

Accepted Answer

Die Kaution ist eine erstattungsfähige Sicherheitskaution, die der Anbieter bei der Abholung auf Ihrer Karte hält, genau wie bei jeder Fahrzeugmiete. Der Betrag variiert je nach Anbieter und Fahrzeug und wird Ihnen zurückgegeben, nachdem das Fahrzeug pünktlich und unbeschädigt zurückgebracht wurde.

Question 5

Was ist die Stornierungsrichtlinie

Accepted Answer

Wenn Sie stornieren, bevor Ihre Buchung bestätigt ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der Holdingkaution, der Buchungsgebühr und aller Kautionen, die für zusätzliche Tage gezahlt wurden. Sobald die Buchung bestätigt ist, gehen diese verloren, wenn Sie stornieren. Wenn der Anbieter storniert, weil das Fahrzeug nicht mehr verfügbar ist, erhalten Sie die Buchungsgebühr, die Holdingkaution und alle Kautionen für zusätzliche Tage zurück, aber keine Auslagen wie Unterkunft, Mahlzeiten oder Änderungen des Reiseplans, daher empfehlen wir dringend eine Reiseversicherung.

Question 6

Kann der Anbieter meinen Umzug stornieren

Accepted Answer

Ja. Stornierungen durch den Anbieter können stattfinden, wenn ein Fahrzeug nicht mehr verfügbar ist, beispielsweise aufgrund von Fahrzeugpannen, Mietverlängerungen durch den vorherigen Mieter oder Flottenverzögerungen. Auch wenn es selten ist, empfehlen wir dringend, keine Unterkünfte oder Campingplätze im Voraus zu buchen. Wenn der Anbieter storniert, erstatten wir die Buchungsgebühr, die Holdingkaution und alle Kautionen für zusätzliche Tage zurück, aber wir erstatten keine Auslagen wie Unterkunft, Mahlzeiten oder Änderungen des Reiseplans, daher empfehlen wir dringend eine Reiseversicherung.

Question 7

Kann ich mehr Tage für den Umzug bekommen

Accepted Answer

Nein. Die Anzahl der Tage für jeden Umzug wird vom Anbieter festgelegt und auf dem Angebot angezeigt. Dies ist die erlaubte Zeit, um die Reise abzuschließen, und kann nicht verlängert werden, planen Sie also Ihre Route um die angegebenen Tage.

Question 8

Kann ich zusätzliche Fahrer oder Passagiere hinzufügen

Accepted Answer

Ja. Zusätzliche Fahrer können bei der Abholung hinzugefügt werden und müssen die Lizenz- und Altersanforderungen des Anbieters erfüllen. Beachten Sie, dass für zusätzliche Fahrer zusätzliche Kosten anfallen können, überprüfen Sie daher immer die Geschäftsbedingungen des Anbieters. Die Passagierlimits hängen von der Konfiguration der Sicherheitsgurte und Schlafplätze des Fahrzeugs ab.

Question 9

Ist Versicherung enthalten

Accepted Answer

Die Grundversicherung ist bei jedem Umzug enthalten, aber es gibt einen standardmäßigen Selbstbehalt (Haftpflicht). Sie können diesen Selbstbehalt reduzieren oder entfernen, indem Sie die optionale Versicherungsreduktion des Anbieters bei der Abholung erwerben. Überprüfen Sie immer das Angebot und den Mietvertrag, um zu sehen, was abgedeckt ist.

Question 10

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert

Accepted Answer

Anbieter akzeptieren große Kreditkarten (Visa und Mastercard) sowohl für die Miete als auch für die Sicherheitskaution, normalerweise auf den Namen des Hauptfahrers bei der Abholung. In Australien und Neuseeland werden oft auch Debitkarten akzeptiert. Die Akzeptanz variiert je nach Anbieter, also überprüfen Sie immer das Umzugsangebot und die Geschäftsbedingungen des Anbieters vor der Buchung.

Question 11

Warum gibt es nicht genug Kilometer für die Route

Accepted Answer

Das ist normalerweise ein Fehler des Anbieters. Die enthaltenen Kilometer sind normalerweise auf 110 % bis 120 % der Routenlänge festgelegt, falls das Budget zu niedrig erscheint, kontaktieren Sie uns bitte, und wir können es für Sie aktualisieren.

Question 12

Ich bin Content Creator oder Influencer, bieten Sie Rabatte an

Accepted Answer

Wir bieten keine speziellen Rabatte oder Aktionen für Content Creator oder Influencer an. Wir führen jedoch ein Partnerprogramm über Imoova Insiders, also wenn Sie durch das Teilen von Umzügen mit Ihrem Publikum verdienen möchten, besuchen Sie die Insiders-Seite, um mehr zu erfahren und sich anzumelden. Das gesagt, wir lieben es, Ihre Videos und Beiträge zu sehen, also taggen Sie uns bitte @imoova oder senden Sie uns eine E-Mail an marketing@imoova.com.

Question 13

Was ist ein Mystery-, Best Car Available- oder Generic-Fahrzeug

Accepted Answer

Diese Angebote (angezeigt als 'Mystery', 'Best Car Available' oder ein 'Generic' x-Sitzer) bedeuten, dass das genaue Fahrzeug nicht angegeben ist. Wir haben keine spezifischen Details wie die genaue Marke, Modell oder Größe, nur eine allgemeine Kategorie wie die Anzahl der Sitze. Obwohl jede Anstrengung unternommen wird, um genaue und aktuelle Informationen bereitzustellen, ist ein Umzug ein Logistikdienst für die Anbieter, und sie können das Fahrzeug je nach ihren betrieblichen Bedürfnissen ersetzen.

Question 14

Kann ich mein Haustier mitbringen

Accepted Answer

Die Haustierrichtlinien variieren je nach Anbieter und Fahrzeug. Viele Umzüge erlauben keine Haustiere, überprüfen Sie daher immer das Angebot und bestätigen Sie es mit dem Anbieter, bevor Sie buchen. Assistenztiere können gemäß dem lokalen Recht anders behandelt werden.

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