Question 1

Quanto custa uma relocação

Accepted Answer

A maioria das relocações é oferecida a uma taxa diária nominal (às vezes tão baixa quanto $1 por dia), além de uma taxa de reserva paga à Imoova para confirmar sua reserva. Você também é responsável pelo combustível, pedágios e quaisquer extras opcionais. Algumas relocações incluem uma verba para combustível ou travessia de balsa gratuita. Separadamente, e não como um custo, você pode ser solicitado a pagar depósitos reembolsáveis: uma caução mantida pelo fornecedor na retirada e um depósito de reserva da Imoova para garantir sua reserva. A caução do fornecedor é devolvida, desde que o veículo seja retornado pontualmente e sem danos. O depósito de reserva da Imoova é reembolsado assim que você retirar o veículo e não depende da condição do veículo.

Question 2

Quanto tempo leva para confirmar minha reserva

Accepted Answer

A maioria das reservas é confirmada dentro de algumas horas, mas pode levar até 2 dias úteis. Por favor, note que a maioria dos gerentes de frotas e equipes de agendamento não trabalham nos fins de semana, então uma reserva feita durante o fim de semana pode não ser confirmada até o próximo dia útil. Mantemos reservas pendentes por um máximo de 7 dias. Se sua reserva ainda não estiver confirmada após 2 dias úteis, entre em contato conosco e nós iremos acompanhá-la.

Question 3

Qual é a diferença entre a caução e o depósito de reserva

Accepted Answer

Existem dois depósitos reembolsáveis separados, pagos a duas partes diferentes. O depósito de reserva é pago à Imoova para garantir sua reserva e é reembolsado assim que você retirar o veículo, independentemente de sua condição. A caução (ou depósito de segurança) é mantida pelo fornecedor na retirada e é retornada após você trazer o veículo de volta pontualmente e sem danos. Eles não são a mesma coisa e nenhum deles é um custo — ambos são devolvidos a você.

Question 4

O que é a caução

Accepted Answer

A caução é um depósito de segurança reembolsável que o fornecedor retém em seu cartão na retirada, assim como qualquer aluguel de veículo. O valor varia de acordo com o fornecedor e o veículo e é devolvido a você após o veículo ser trazido de volta pontualmente e sem danos.

Question 5

Qual é a política de cancelamento

Accepted Answer

Se você cancelar antes que sua reserva seja confirmada, receberá um reembolso total do depósito de reserva, taxa de reserva e qualquer depósito pago por dias extras. Uma vez que a reserva esteja confirmada, esses valores são perdidos se você cancelar. Se o fornecedor cancelar porque o veículo se torna indisponível, você será reembolsado da taxa de reserva, depósito de reserva e qualquer depósito por dias extras, mas não de despesas pessoais como acomodação, refeições ou alterações de itinerário, por isso recomendamos fortemente um seguro de viagem.

Question 6

O fornecedor pode cancelar minha relocação

Accepted Answer

Sim. Cancelamentos de fornecedores podem acontecer quando um veículo se torna indisponível, por exemplo, devido a quebras de veículos, extensões de aluguel por parte do inquilino anterior ou atrasos na frota. Embora seja raro, por isso sugerimos fortemente que você não reserve acomodações ou acampamentos com antecedência. Se o fornecedor cancelar, reembolsamos a taxa de reserva, depósito de reserva e qualquer depósito por dias extras, mas não reembolsamos despesas pessoais como acomodação, refeições ou alterações de itinerário, por isso recomendamos fortemente um seguro de viagem.

Question 7

Posso ter mais dias para a relocação

Accepted Answer

Não. O número de dias para cada relocação é definido pelo fornecedor e mostrado na lista. Este é o tempo permitido para completar a jornada e não pode ser estendido, então planeje sua rota em torno dos dias fornecidos.

Question 8

Posso adicionar motoristas ou passageiros extras

Accepted Answer

Sim. Motoristas adicionais podem ser adicionados na retirada e devem atender aos requisitos de licença e idade do fornecedor. Observe que motoristas extras podem gerar custos adicionais, então sempre verifique os termos e condições do fornecedor. Os limites de passageiros dependem das configurações de cinto de segurança e capacidade do veículo.

Question 9

O seguro está incluído

Accepted Answer

O seguro básico está incluído em cada relocação, mas tem uma franquia padrão (responsabilidade). Você pode reduzir ou eliminar essa franquia adquirindo a redução de seguro opcional do fornecedor na retirada. Sempre verifique a lista e o contrato de aluguel para o que está coberto.

Question 10

Quais métodos de pagamento são aceitos

Accepted Answer

Os fornecedores aceitam principais cartões de crédito (Visa e Mastercard) tanto para o aluguel quanto para a caução, geralmente em nome do motorista principal na retirada. Na Austrália e Nova Zelândia, cartões de débito também são frequentemente aceitos. A aceitação varia de acordo com o fornecedor, então sempre verifique a lista de relocação e os termos e condições do fornecedor antes de reservar.

Question 11

Por que não há quilometragem suficiente para a rota

Accepted Answer

Isso geralmente é um erro do fornecedor. A quilometragem incluída é normalmente definida em 110% a 120% da distância da rota, então se a verba parecer muito baixa, entre em contato conosco e nós a atualizaremos para você.

Question 12

Sou um criador de conteúdo ou influenciador, vocês oferecem descontos

Accepted Answer

Não oferecemos descontos ou promoções especiais para criadores de conteúdo ou influenciadores. No entanto, temos um programa de afiliados através do Imoova Insiders, então se você quiser ganhar compartilhando relocações com seu público, acesse a página dos Insiders para saber mais e se inscrever. Dito isso, adoramos ver seus vídeos e postagens, então, por favor, nos marque @imoova ou nos envie um e-mail para marketing@imoova.com.

Question 13

O que é um veículo Mistério, Melhor Carro Disponível ou veículo Genérico

Accepted Answer

Essas ofertas (mostradas como "Mistério", "Melhor Carro Disponível" ou um veículo "Genérico" para x passageiros) significam que o veículo exato não é especificado. Não temos detalhes específicos, como a marca, modelo ou tamanho exatos, apenas uma categoria geral, como o número de assentos. Embora todos os esforços sejam feitos para apresentar informações precisas e atualizadas, uma relocação é um serviço logístico para os fornecedores e eles podem substituir o veículo dependendo de suas necessidades operacionais.

Question 14

Posso trazer meu animal de estimação

Accepted Answer

As políticas para animais de estimação variam de acordo com o fornecedor e o veículo. Muitas relocações não permitem animais de estimação, então sempre verifique a lista e confirme com o fornecedor antes de reservar. Animais de assistência podem ser tratados de forma diferente, conforme a legislação local.

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