Solicitações de Alteração

Como alterar sua reserva

Está procurando fazer uma alteração na sua relocação atual com a Imoova? Este guia foi elaborado para ajudá-lo a navegar no processo de modificação da sua reserva de forma tranquila. Se você está enfrentando problemas com sua reserva ou simplesmente precisa fazer ajustes, este guia fornecerá os passos necessários.

O que classifica como uma solicitação de alteração

Antes de enviar uma solicitação de alteração, é importante entender o que qualifica. Abaixo estão alguns exemplos das alterações mais solicitadas.

NÃO REQUER UMA SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO:

• Adicionar um motorista à sua reserva

• Alterar o horário de coleta/entrega (MOTOCICLETAS/CAMPERS)

• Cancelar uma relocação (Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para isso).

• Alterar informações do cartão de crédito/débito (isso será feito na coleta do seu veículo)

• Adicionar um passageiro à sua reserva (desde que isso não exceda a capacidade do veículo, isso não é necessário).

REQUIRE UMA SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO:

• Alterar o horário de coleta/entrega (CARROS/CAMINHÕES)

• Reduzir a quantidade de dias/noites na sua reserva

• Adicionar dias/noites extras

• Se você ainda não tiver certeza se sua situação qualifica para uma solicitação de alteração, entre em contato com nossa equipe amigável. Eles ficarão mais do que felizes em ajudar.

Solicitações de alteração proibidas

• Trocar relocação: Você não pode trocar para outra relocação. Se você encontrar uma oferta mais adequada, deve:

• Cancelar sua reserva atual. (note que cancelar perde todo o dinheiro depositado)

• Reservar a nova relocação separadamente.

• Solicitar Mais Dias: Você não pode solicitar mais dias do que originalmente listados na relocação. Por exemplo; Se a reserva foi listada com 3+1 dias/noites, você não pode solicitar 3+2 dias/noites.

Alterar datas fora da listagem original: Solicitações para alterar datas para aquelas fora das listagens originais também não são permitidas. Por exemplo; Se uma relocação está listada para as datas de: 01/01 - 03/01, você não pode solicitar para relocacionar o veículo após o 03/01.

Melhor forma de formatar uma solicitação de alteração

Enviando uma solicitação de alteração: É vital que você envie a solicitação de uma maneira que nossa equipe consiga entender facilmente seu pedido. Por exemplo, se você está solicitando uma extensão na sua relocação; você precisará declarar claramente suas novas datas de coleta e entrega solicitadas. Ex.: Eu gostaria de adicionar um dia extra à minha reserva, tornando as novas datas, coleta: 01/01, entrega: 04/01, em vez da minha solicitação original de, coleta 01/01, entrega 03/01.

Lembretes importantes

• Custos Extras: Solicitar dias/noites extras incorrerá em taxas de dias/noites adicionais conforme precificado pelo fornecedor.

• Tempo de Processamento: Solicitações de alteração podem levar até 48 horas para serem resolvidas, com esse período se estendendo durante fins de semana e feriados.

Informações de Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe amigável de atendimento ao cliente. .