Question 1

Quanto costa un trasferimento

Accepted Answer

La maggior parte dei trasferimenti è offerta a una tariffa giornaliera nominale (a volte anche $1 al giorno), più una tassa di prenotazione pagata a Imoova per confermare la tua prenotazione. Sei inoltre responsabile per carburante, pedaggi e eventuali extra opzionali. Alcuni trasferimenti includono un'indennità per carburante o un attraversamento in traghetto gratuito. A parte, e non come costo, potresti essere richiesto un deposito rimborsabile: una caparra di sicurezza trattenuta dal fornitore al ritiro e un deposito di Imoova per garantire la tua prenotazione. La caparra del fornitore viene restituita a condizione che il veicolo venga restituito in tempo e senza danni. Il deposito di Imoova viene rimborsato una volta che ritiri il veicolo e non dipende dalle condizioni del veicolo.

Question 2

Quanto tempo ci vuole per confermare la mia prenotazione

Accepted Answer

La maggior parte delle prenotazioni viene confermata entro un paio d'ore, ma può richiedere fino a 2 giorni lavorativi. Si prega di notare che la maggior parte dei gestori della flotta e dei team di programmazione non lavorano nei fine settimana, quindi una prenotazione effettuata nel fine settimana potrebbe non essere confermata fino al giorno lavorativo successivo. Manteniamo le prenotazioni in attesa per un massimo di 7 giorni. Se la tua prenotazione non è ancora confermata dopo 2 giorni lavorativi, contattaci e ci occuperemo della questione.

Question 3

Qual è la differenza tra la caparra e il deposito di garanzia

Accepted Answer

Ci sono due depositi rimborsabili separati, pagati a due parti diverse. Il deposito di garanzia viene pagato a Imoova per garantire la tua prenotazione e viene rimborsato una volta che ritiri il veicolo, indipendentemente dalle sue condizioni. La caparra (o deposito di sicurezza) è trattenuta dal fornitore al ritiro e viene restituita dopo che hai riportato il veicolo in tempo e senza danni. Non sono la stessa cosa e nessuno dei due è un costo: entrambi ti vengono restituiti.

Question 4

Cos'è la caparra

Accepted Answer

La caparra è un deposito di sicurezza rimborsabile che il fornitore trattiene sulla tua carta al ritiro, proprio come per qualsiasi noleggio di veicolo. L'importo varia a seconda del fornitore e del veicolo e ti viene restituito dopo che il veicolo è riportato in tempo e senza danni.

Question 5

Qual è la politica di cancellazione

Accepted Answer

Se cancelli prima che la tua prenotazione sia confermata, ricevi un rimborso completo del deposito di garanzia, della tassa di prenotazione e di qualsiasi deposito pagato per giorni extra. Una volta confermata la prenotazione, questi vengono persi se cancelli. Se il fornitore cancella perché il veicolo diventa non disponibile, ti verrà rimborsata la tassa di prenotazione, il deposito di garanzia e qualsiasi deposito per giorni extra, ma non le spese vive come sistemazione, pasti o cambiamenti di itinerario, quindi raccomandiamo vivamente un'assicurazione di viaggio.

Question 6

Il fornitore può cancellare il mio trasferimento

Accepted Answer

Sì. Le cancellazioni da parte del fornitore possono avvenire quando un veicolo diventa non disponibile, ad esempio a causa di guasti del veicolo, estensioni di noleggio da parte del precedente affittuario o ritardi della flotta. Anche se è raro, per questo motivo suggeriamo vivamente di non prenotare sistemazioni o campeggi in anticipo. Se il fornitore cancella, rimborsiamo la tassa di prenotazione, il deposito di garanzia e qualsiasi deposito per giorni extra, ma non rimborsiamo le spese vive come sistemazione, pasti o cambiamenti di itinerario, quindi raccomandiamo vivamente un'assicurazione di viaggio.

Question 7

Posso avere più giorni per il trasferimento

Accepted Answer

No. Il numero di giorni per ciascun trasferimento è stabilito dal fornitore e mostrato nell'annuncio. Questo è il tempo consentito per completare il viaggio e non può essere esteso, quindi pianifica il tuo percorso in base ai giorni forniti.

Question 8

Posso aggiungere conducenti o passeggeri extra

Accepted Answer

Sì. I conducenti aggiuntivi possono essere aggiunti al ritiro e devono soddisfare i requisiti di licenza e di età del fornitore. Tieni presente che i conducenti extra possono comportare costi aggiuntivi, quindi controlla sempre i termini e le condizioni del fornitore. I limiti di passeggeri dipendono dalla configurazione delle cinture di sicurezza e dei posti letto del veicolo.

Question 9

L'assicurazione è inclusa

Accepted Answer

L'assicurazione di base è inclusa con ogni trasferimento, ma comporta una franchigia standard (responsabilità). Puoi ridurre o rimuovere questa franchigia acquistando la riduzione dell'assicurazione opzionale del fornitore al ritiro. Controlla sempre l'annuncio e il contratto di noleggio per cosa è coperto.

Question 10

Quali metodi di pagamento sono accettati

Accepted Answer

I fornitori accettano carte di credito principali (Visa e Mastercard) sia per il noleggio che per la caparra di sicurezza, di solito a nome del guidatore principale al ritiro. In Australia e Nuova Zelanda spesso vengono accettate anche le carte di debito. L'accettazione varia a seconda del fornitore, quindi controlla sempre l'annuncio del trasferimento e i termini e le condizioni del fornitore prima di prenotare.

Question 11

Perché non ci sono abbastanza chilometri per il percorso

Accepted Answer

Questo è solitamente un errore del fornitore. I chilometri inclusi sono normalmente impostati tra il 110% e il 120% della distanza del percorso, quindi se l'indennità sembra troppo bassa ti preghiamo di contattarci e possiamo aggiornarla per te.

Question 12

Sono un creatore di contenuti o influencer, offrite sconti

Accepted Answer

Non offriamo sconti o promozioni speciali per i creatori di contenuti o influencer. Tuttavia, gestiamo un programma di affiliazione attraverso Imoova Insiders, quindi se vuoi guadagnare condividendo trasferimenti con il tuo pubblico, vai alla pagina Insiders per saperne di più e iscriverti. Detto ciò, ci piace vedere i tuoi video e post, quindi ti preghiamo di taggarci @imoova o scriverci a marketing@imoova.com.

Question 13

Cos'è un veicolo Misterioso, Best Car Available o veicolo Generico

Accepted Answer

Questi annunci (indicati come "Misterioso", "Best Car Available" o un veicolo "Generico" x-posti) significano che il veicolo esatto non è specificato. Non abbiamo dettagli specifici come la marca, il modello o la dimensione esatti, solo una categoria generale come il numero di posti. Sebbene siano fatti tutti gli sforzi per presentare informazioni accurate e aggiornate, un trasferimento è un servizio logistico per i fornitori e potrebbero sostituire il veicolo a seconda delle loro esigenze operative.

Question 14

Posso portare il mio animale domestico

Accepted Answer

Le politiche sugli animali domestici variano a seconda del fornitore e del veicolo. Molti trasferimenti non consentono animali, quindi controlla sempre l'annuncio e conferma con il fornitore prima di prenotare. Gli animali da assistenza potrebbero essere trattati diversamente ai sensi della legge locale.

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