Question 1

移動のコストはいくらですか

Accepted Answer

ほとんどの移動は名目上の1日あたりの料金（時には1日$1）で提供され、予約を確認するためにImoovaに支払う予約手数料がかかります。燃料、高速道路料金、およびオプションの追加料金は、お客様の負担となります。いくつかの移動には燃料手当や無料のフェリー料金が含まれています。また、コストではありませんが、返金可能なデポジットを求められることがあります：ピックアップ時にサプライヤーが保持する保証金および予約を確保するためのImoovaの保持デポジットです。サプライヤーの保証金は、車両が時間通りかつ無損傷で返却された場合に返金されます。Imoovaの保持デポジットは、車両を受け取った後に返金され、車両の状態に依存しません。

Question 2

予約の確認にはどれくらいの時間がかかりますか

Accepted Answer

ほとんどの予約は数時間以内に確認されますが、最大で2営業日かかることがあります。ほとんどのフリートマネージャーやスケジューリングチームは週末は営業していないため、週末に行った予約は翌営業日まで確認されない場合があります。保留中の予約は最大7日間保持されます。2営業日経っても予約が確認されない場合は、お問い合わせください。追跡いたします。

Question 3

保証金と保持デポジットの違いは何ですか

Accepted Answer

2つの異なる当事者に支払われる2つの別々の返金可能なデポジットがあります。保持デポジットは、予約を確保するためにImoovaに支払われ、車両を受け取った後にその状態に関係なく返金されます。保証金（またはセキュリティデポジット）は、ピックアップ時にサプライヤーが保持し、車両を時間通りかつ無損傷で返却することが条件で返金されます。同じものではなく、いずれもコストではありません — 両方ともお客様に返還されます。

Question 4

保証金とは何ですか

Accepted Answer

保証金は、サプライヤーがピックアップ時にお客様のカードに保持する返金可能なセキュリティデポジットで、車両レンタルと同様です。金額はサプライヤーや車両によって異なり、車両が時間通りかつ無損傷で返却された後に返金されます。

Question 5

キャンセルポリシーは何ですか

Accepted Answer

予約が確認される前にキャンセルすると、保持デポジット、予約手数料、および追加日数のデポジットが全額返金されます。予約が確認された後は、キャンセルするとこれらは forfeited されます。車両が利用できなくなった場合、サプライヤーがキャンセルすると、予約手数料、保持デポジット、および追加日数のデポジットが返金されますが、宿泊費、食事、または旅程変更などの実費は返金されないため、旅行保険を強くお勧めします。

Question 6

サプライヤーは私の移動をキャンセルできますか

Accepted Answer

はい。サプライヤーのキャンセルは、車両の故障、前の借り手による延長、またはフリートの遅延など、車両が利用できなくなると発生することがあります。これは稀ですが、そのため、宿泊施設やキャンプサイトを事前に予約しないことを強くお勧めします。サプライヤーがキャンセルした場合、予約手数料、保持デポジット、および追加日数のデポジットを返金しますが、宿泊費、食事、または旅程変更などの実費は返金されないため、旅行保険を強くお勧めします。

Question 7

移動のためにもっと日数を取得できますか

Accepted Answer

いいえ。各移動の日数はサプライヤーによって設定され、リスティングに表示されます。これは旅程を完了するために許可された時間であり、延長することはできませんので、提供された日数に基づいてルートを計画してください。

Question 8

追加のドライバーや乗客を追加できますか

Accepted Answer

はい。追加のドライバーはピックアップ時に追加でき、サプライヤーの免許および年齢要件を満たす必要があります。追加のドライバーは追加費用がかかる場合があるため、必ずサプライヤーの利用規約を確認してください。乗客の制限は、車両のシートベルトや寝台の構成に依存します。

Question 9

保険は含まれていますか

Accepted Answer

基本的な保険がすべての移動に含まれていますが、標準の免責（責任）が適用されます。この免責を減らすか取り消すには、ピックアップ時にサプライヤーのオプションの保険削減を購入する必要があります。何がカバーされているかはリスティングとレンタル契約を常に確認してください。

Question 10

どの支払い方法が受け付けられていますか

Accepted Answer

サプライヤーは主なクレジットカード（VisaおよびMastercard）をレンタルとセキュリティ保証金の両方に受け入れます。通常はピックアップ時にリードドライバーの名前で支払われます。オーストラリアとニュージーランドでは、デビットカードも一般的に受け入れられます。受け入れはサプライヤーによって異なるため、予約前にリロケーションのリスティングとサプライヤーの利用規約を常に確認してください。

Question 11

ルートに対して十分な走行距離がないのはなぜですか

Accepted Answer

これは通常、サプライヤーのミスです。含まれる走行距離は通常、ルート距離の110％から120％に設定されるため、許可が低すぎる場合はお問い合わせいただければ更新いたします。

Question 12

コンテンツクリエイターやインフルエンサーですが、割引はありますか

Accepted Answer

コンテンツクリエイターやインフルエンサー向けの特別な割引やプロモーションは提供していませんが、Imoovaインサイダーを通じてアフィリエイトプログラムを運営していますので、リロケーションを皆さんと共有して収益を得たい場合は、インサイダーページにアクセスして詳細を確認し、サインアップしてください。なお、あなたの動画や投稿を見るのが大好きなので、@imoova をタグ付けするか、marketing@imoova.com までメールしてください。

Question 13

ミステリー、ベストカー、または汎用車両とは何ですか

Accepted Answer

これらのリスティング（"ミステリー"、"ベストカー"、または"汎用"のx人乗りとして表示される）は、正確な車両が特定されていないことを意味します。特定のメーカー、モデル、サイズなどの詳細はなく、座席数のような一般的なカテゴリのみです。正確で最新の情報を提供するよう努めていますが、移動はサプライヤーにとっての物流サービスであり、運用上の必要に応じて車両を代替する場合があります。

Question 14

ペットを連れていけますか

Accepted Answer

ペットポリシーはサプライヤーや車両によって異なります。多くの移動ではペットが許可されていないため、予約前にリスティングを確認し、サプライヤーに確認してください。補助動物は地元の法律に基づいて異なる扱いを受ける場合があります。

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