Solicitudes de Cambio

Cómo cambiar su reserva

¿Está buscando hacer un cambio en su reubicación actual con Imoova? Esta guía está diseñada para ayudarle a navegar el proceso de modificación de su reserva sin problemas. Ya sea que tenga problemas con su reserva o simplemente necesite hacer ajustes, esta guía le proporcionará los pasos necesarios.

Qué se clasifica como una solicitud de cambio

Antes de enviar una solicitud de cambio, es importante entender qué califica. A continuación se presentan algunos ejemplos de los cambios más solicitados.

NO REQUIERE UNA SOLICITUD DE CAMBIO:

• Agregar un conductor a su reserva

• Cambiar la hora de recogida/entrega (FURGONETAS/CAMPERAS)

• Cancelar una reubicación (Por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para esto).

• Cambiar la información de la tarjeta de crédito/débito (esto se hará en la recogida de su vehículo)

• Agregar un pasajero a su reserva (siempre que esto no exceda la capacidad del vehículo, esto no es necesario).

REQUIERE UNA SOLICITUD DE CAMBIO:

• Cambiar la hora de recogida/entrega (COCHES/CAMIONES)

• Reducir la cantidad de días/noches en su reserva

• Agregar días/noches adicionales

• Si aún no está seguro de si su situación califica para una solicitud de cambio, comuníquese con nuestro amable personal. Estarán más que felices de ayudar.

Solicitudes de cambio prohibidas

• Cambiar reubicaciones: No puede cambiar a otra reubicación. Si encuentra una oferta más adecuada, debe:

• Cancelar su reserva actual. (tenga en cuenta que cancelar pierde todo el dinero depositado)

• Reservar la nueva reubicación por separado.

• Solicitar más días: No puede solicitar más días de los originalmente listados en la reubicación. Por ejemplo; Si la reserva se listó con 3+1 días/noches, no puede solicitar 3+2 días/noches.

Cambiar fechas fuera de la lista original: Las solicitudes para cambiar fechas a aquellas fuera de las listas originales, tampoco están permitidas. Por ejemplo; Si una reubicación está listada para las fechas: 01/01 - 03/01, no puede solicitar reubicar el vehículo más allá del 03/01.

Mejor manera de formatear una solicitud de cambio

Enviar una solicitud de cambio: Es vital que envíe la solicitud de una manera que nuestro equipo pueda entender fácilmente su solicitud. Por ejemplo, si está solicitando una extensión en su reubicación; deberá indicar claramente sus nuevas fechas de recogida y entrega solicitadas. Ej. Me gustaría agregar un día adicional a mi reserva, haciendo que las nuevas fechas sean, recogida: 01/01, entrega: 04/01, en lugar de mi solicitud original de, recogida 01/01, entrega 03/01.

Recordatorios clave

• Costos adicionales: Solicitar días/noches adicionales incurrirá en tarifas de días/noches adicionales según lo establecido por el proveedor.

• Tiempo de procesamiento: Las solicitudes de cambio pueden tardar hasta 48 horas en resolverse, con este período de tiempo extendiéndose durante los fines de semana y días festivos.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro amable equipo de atención al cliente. .